In Nederland gaat het 1,6 miljoen keer mis qua agressie en geweld en helaas staat de overheid in de top 3. Als mediator bij geëscaleerde conflicten krijg je te maken met frustratie en ook met manipulatie. In dit webinar vertel ik jullie over hoe je omgaat met agressie aan de mediationtafel. Ik behandel 4 vormen van veelvoorkomend lastig gedrag en agressie en bespreek graag met jullie wat werkt in het moment. Daarnaast staan we stil bij de vraag hoe een agressieprotocol van het bestuursorgaan doorwerkt aan de mediationtafel. Ik geef tips hoe een mediationbijeenkomst veilig en effectief te begeleiden ook sta ik stil bij de vraag wanneer hard ingrijpen noodzakelijk is en hoe dat eruit ziet.

Caroline Koetsenruijter studeerde rechten in Leiden en Harvard, en onderhandelen en Mediation in Boston. Na haar studie werkte ze als universitair docent en onderzoeker voor de Universiteit Leiden. Hierna werkte ze als bemiddelaar op de werkvloer bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid bij Bureau Secretaris-generaal in alle sectoren van de kinderbescherming tot gevangeniswezen. Hierna werd ze Lead Onderzoeker bij het Nederlands Mediation Instituut. Sinds 2005 is Caroline erkend mediator en vanaf 2007 is zij directeur van Instituut KCB. Caroline en haar team trainen bij meer dan 125 unieke opdrachtgevers rondom conflicthantering en bemiddeling. Van de landsadvocaat tot het ministerie van Defensie.

PE-punten
Voor deze webinarpresentaties worden PE-punten aangevraagd. U ontvangt deze, na toekenning, alleen na het goed afleggen van de eindtoets. E.e.a. verloopt conform de regels van betreffende registers; hieraan kunnen verder geen rechten worden ontleend.

Kosten
De kosten voor deelname aan de webinars bedragen EUR 15 excl btw voor leden en EUR 25 excl btw voor niet-leden.

Aanmelden

Na aanmelding, ontvangt u deelnemersinformatie en een link.

Vanuit het bestuur kijken wij uit naar een mooie online ochtend!